Posture commerçante et vente conseil en point de vente

Objectifs pédagogiques

À l'issue de la formation, les participants seront capables de :

• Réussir l'accueil et le premier contact
• Découvrir rapidement les attentes du client
• Proposer des produits et services complémentaires avec naturel
• Solliciter la recommandation et fidéliser

Programme

1. L'accueil

   • Sourire, bonjour, au revoir, merci
   • Se mettre à la place du client
   • Le premier contact selon le profil du client

2. La découverte

   • Questions de découverte rapides
   • Écoute et reformulation
   • Lien entre la raison de la visite et l'offre

3. Le conseil

   • Présenter le produit en bénéfices
   • Répondre aux hésitations
   • Atelier : mises en situation en point de vente

4. Le développement de la vente

   • Up-selling et cross-selling
   • Les 3 conditions d'une vente complémentaire réussie
   • Conclure avec naturel

5. La fidélisation

   • Solliciter la recommandation
   • Laisser une trace : carte, contact, suivi
   • Fiches réflexes et plan d'actions

Outils abordés

Résultats attendus

• Un accueil homogène et chaleureux
• Un panier moyen en progression
• Des clients qui reviennent et recommandent