Commerce · 2 formations
Formation fidélisation et développement client
Sécuriser son fonds de commerce et faire croître chaque client.
Vos clients actuels représentent votre premier gisement de croissance. Ces formations aident les équipes à mesurer la satisfaction, à transformer les clients en ambassadeurs et à développer le chiffre d'affaires réalisé avec chacun.
Les participants repartent avec des outils directement utilisables : questionnaire de satisfaction, NPS, grille RFM, revue de compte et matrice des services offerts.
Niveaux : fondamental, intermédiaire
Les 2 formations Fidélisation & développement client
Fidéliser ses clients et en faire des ambassadeurs
Satisfaction, RFM, reconnaissance et programme ambassadeur pour sécuriser son fonds de commerce.
Développer son chiffre d'affaires chez ses clients : l'approche consultant
Les 3 zones de business, le Temps 2 et les ventes complémentaires pour faire croître chaque compte.
Questions fréquentes
Tout savoir sur nos formations Fidélisation & développement client
Pourquoi former ses équipes à la fidélisation client ?
Parce qu'un client fidèle achète davantage, recommande l'entreprise et sécurise le chiffre d'affaires. La fidélisation se pilote avec des indicateurs et des rituels précis.
Autres thématiques de formation
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