Plan de compte bouclant et animation des grands comptes

Objectifs pédagogiques

À l'issue de la formation, les participants seront capables de :

• Ritualiser la relation avec le plan de compte bouclant
• Mesurer la satisfaction des utilisateurs
• Animer le compte entre deux projets
• Respecter les règles de compliance du client

Programme

1. Le plan de compte bouclant

   • Le point annuel : stratégie et projection
   • Le point trimestriel : ossature opérationnelle
   • Les points mensuels et hebdomadaires
   • Atelier : calendrier de pilotage de son compte

2. Mesurer la satisfaction

   • NPS, retours et échanges verbaux
   • Questionnaire utilisateurs
   • Traiter les insatisfactions

3. Animer le compte

   • Animation opérationnelle, relationnelle, commerciale et transactionnelle
   • Challenger son client
   • Contenus et événements

4. Compliance

   • Loi Sapin 2 et politiques anti-corruption
   • La règle des 4R
   • Le cas des comptes publics

5. Outiller le suivi

   • Registre des actions et CRM
   • Comptes rendus automatisés avec l'IA
   • Plan de compte à 12 mois

Outils abordés

Résultats attendus

• Une relation ritualisée et solide
• Des opportunités détectées en continu
• Une animation conforme aux règles du client